У важких діалогах звичайні методики з перемовин, як правило, не дуже ефективні. Крім того, їх складно застосовувати. Ця книга допоможе вам розвити навики, які дозволять виходити із самих складних ситуацій. З книги ви дізнаєтеся, як підготовитися до складних перемовин; як створити довірчу атмосферу під час бесіди; як вчасно помітити, що розмова виходить з-під контролю; як бути переконливим і коректним. а також багато іншого.